Oprogramowanie do zapewnienia jakości w centrum kontaktowym

Salesforce Service Cloud to zintegrowana platforma, która umożliwia firmom optymalizację obsługi klienta poprzez system zarządzania zgłoszeniami, bazę wiedzy i media społecznościowe. Zapewnia szybkie i spersonalizowane wsparcie dzięki wykorzystaniu …

Talkdesk to oparta na chmurze platforma contact center, która pomaga firmom usprawnić obsługę klienta przy użyciu sztucznej inteligencji.

Oparta na chmurze platforma call center i sprzedaży. Usprawnia interakcje z klientami dzięki takim funkcjom jak automatyczna dystrybucja połączeń i integracja z CRM. Centralizuje kanały komunikacji w celu optymalizacji procesów sprzedaży i wsparcia.

CloudTalk to hostowana platforma do biznesowej komunikacji telefonicznej. Zapewnia możliwość nawiązywania i odbierania połączeń przez Internet, a także zarządzania bazą danych klientów i interakcji z nimi za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji.

Scorebuddy to oprogramowanie do zarządzania opiniami klientów i jakością wewnętrznej obsługi klienta. Jest często używane do mierzenia i analizowania jakości usług, prowadzenia statystyk opinii klientów i oceny wydajności pracowników obsługi.

Playvox to natywna dla chmury platforma zarządzania obsługą klienta, która zapewnia narzędzia do monitorowania i oceny wydajności agentów obsługi klienta, a także do szkolenia i doskonalenia ich umiejętności zawodowych.

NICE CXone to zintegrowana platforma Customer Interaction Management (CIM), która zapewnia rozwiązania contact center i obsługi klienta. Obejmuje ona szereg funkcji, takich jak automatyzacja połączeń, analiza doświadczeń klientów, zarządzanie przepł…

Samsung Contact Center Pro służy do zarządzania dużą liczbą połączeń przychodzących i wychodzących w centrum kontaktowym. Oprogramowanie to zostało zaprojektowane w celu optymalizacji pracy operatorów centrum kontaktowego, a także poprawy interakcji…

MaestroQA to platforma do testowania jakości obsługi klienta i usprawniania procesów wsparcia. System umożliwia firmom tworzenie i wykonywanie zadań testowych dla agentów obsługi klienta, analizowanie ich wyników i dostarczanie raportów w celu popra…

CallMiner Eureka to platforma analityczna do analizy nagrań audio i treści tekstowych w centrach kontaktowych. Wykorzystuje technologie rozpoznawania mowy, uczenia maszynowego i analizy danych, aby wydobyć przydatne informacje z wiadomości głosowych.

Convin to zaawansowane rozwiązanie contact center oparte na sztucznej inteligencji, wykorzystujące zaawansowane metodologie inteligencji konwersacyjnej do systematycznego przechwytywania, transkrypcji i analizy całości interakcji z klientami.