소프트웨어
183개의 무료 및 유료 대안을 ProProfs Help Desk에 대한 목록으로 정리했습니다. 주요 경쟁 업체는 Jetsend, Teamwork Desk입니다. 이 외에도 사용자들은 ProProfs Help Desk와 Deskpro, Supportbench, Freshdesk 간에 비교를 하기도 합니다. 또한 여기서 다른 유사한 옵션을 살펴볼 수 있습니다: 고객 서비스 소프트웨어, 헬프 데스크 소프트웨어.
183개의 무료 및 유료 대안을 ProProfs Help Desk에 대한 목록으로 정리했습니다. 주요 경쟁 업체는 Jetsend, Teamwork Desk입니다. 이 외에도 사용자들은 ProProfs Help Desk와 Deskpro, Supportbench, Freshdesk 간에 비교를 하기도 합니다. 또한 여기서 다른 유사한 옵션을 살펴볼 수 있습니다: 고객 서비스 소프트웨어, 헬프 데스크 소프트웨어.
JetSend는 트랜잭션 이메일 전송을 위한 강력한 도구입니다. SMTP 및 APS 옵션이 있으며 API를 통해 범용 통합을 제공합니다. 원활한 커뮤니케이션을 위해 이메일 전략을 사용자 지정하세요.
통합 티켓팅 시스템으로 고객 문의를 간소화하세요. 요청, 추적, 보고, 청구까지 한 곳에서 효율적으로 관리하세요.
Deskpro는 기업을 위한 강력한 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 중앙 집중식 티켓 등록, 멀티채널 지원(이메일, 채팅, 소셜 미디어), 셀프 서비스 지식창고, 자동화, 리포팅, 통합 및 사용자 지정으로 헬프 데스크 경험을 간소화하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 소규모 팀과 대기업 모두에게 이상적입니다.
Supportbench는 고객 서비스 운영을 간소화하도록 설계된 종합적인 고객 지원 관리 플랫폼입니다. 효율적인 문제 추적을 위한 강력한 티켓 시스템, FAQ 및 문서에 빠르게 액세스할 수 있는 지식창고, 실시간 고객 상호작용을 위한 실시간 채팅, 지원 프로세스 최적화를 위한 강력한 애널리틱스 기능을 제공합니다.
Freshdesk는 클라우드 기반의 고객 서비스 관리 및 지원 소프트웨어입니다. 이 플랫폼은 지식 기반을 유지하고, 고객의 질문과 요청을 추적하며, 요청 처리를 자동화하기 위한 도구를 제공합니다.
Genesys Cloud CX는 다양한 산업에서 고객 참여를 향상시킵니다. 컨택 센터 및 CRM을 위한 고급 도구를 제공하여 통화 라우팅, 워크플로 관리를 간소화하고 서비스 프로세스를 개선합니다.
LiveAgent는 고객 지원을 제공하고 팀 구조에서 통화 기록을 보관하기 위한 소프트웨어입니다. 고객 문의 처리 프로세스를 간소화하고 팀 내에서 효과적인 정보 교환을 보장합니다.
모든 고객 요청을 처리할 수 있는 사용자 친화적인 플랫폼입니다. 헬프 스카우트는 메일함(예: 지원@, 정보@), 실시간 채팅, 헬프 센터 등에서 팀워크를 간소화합니다. 자동화 및 협업 기능으로 모든 대화를 손쉽게 관리하여 더욱 빠르게 응답할 수 있습니다.
Gmail을 다용도 헬프데스크 솔루션으로 개편하세요. 복잡한 대안과 달리 Hiver는 이메일, 실시간 채팅, 지식창고 및 음성 커뮤니케이션을 원활하게 통합합니다. Hiver를 사용하여 Gmail 내에서 고객 지원을 향상하세요.
ProProfs Help Desk ticketing software helps agents track customer queries and timely resolve them.
ProProfs Help Desk ticketing software helps agents track customer queries and timely resolve them.
Web-Based
ProProfs Help Desk Software is a feature-rich issue tracking software that enables online businesses to track all customer issues, requests, and bugs. Offer timely response to your customers through child tickets. Child tickets allow you to collaborate and track internal subtasks.
When customers raise issues or make requests, agents can easily track them and get inputs from other agents and teams. Team collaboration, thus, helps to tackle and resolve issues productively.
When you track customer issues, you know who is working on what. Your business can even identify solution delays. You don't miss on customer tickets when you use filters to sort by labels, priorities, assignees, milestones, and status.
The best part about ProProfs Help Desk is its shared inbox feature that puts an end to long cc emails. With ProProfs HelpDesk, your agents can manage all customer-facing inboxes, such as sales@, help@, support@, contact@, and billing@. When an agent has access to customer emails, it becomes easy for them to reassign the message to the right person. Shared inbox makes it possible to gather internal feedback with in-line, internal comments. Agents can also collaborate well with teams. This collaboration leads to faster ticket resolution.
특징 :
1. 미리 준비된 답변 및 규칙 기반 자동 메시지
2. 공유받은 편지함
3. 티켓 우선 순위 지정
4. 공동 작업 이메일
5. 한 곳에서 문제 추적
6. 어린이 티켓으로 적시에 응답
7. 티켓 설문 조사
8. 이메일 통합
9. 즉시 지원
10. 빠른 티켓 해결
11. 언제 어디서나 액세스
12. 인시던트 관리
13. 스팟 솔루션 지연 없음
14. 내부 하위 작업을 추적하기위한 자식 티켓 생성
15. 문제 해결 진행 상황 검토
16. 레이블, 중요 시점, 담당자, 우선 순위 및 상태별로 정렬하는 필터
17. 내부 의견 추가 옵션
18. 더 이상 cc 전자 메일 없음
19. 권한, 작업 할당 및 역할을 쉽게 관리 할 수 있습니다
. 20. 우선 순위, 필터 및 서비스 수준 계약에 대한 워크 플로 규칙 설정
Shared inbox
Helpdesk ticketing
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