برمجيات مركز الاتصال

المستخدم هو منصة مراسلة العملاء التي تمكن الشركات من الدردشة مع زوار موقع الويب الخاص بهم والعملاء في الوقت الحقيقي. يوفر تجربة اتصال سلسة من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الدردشة المباشرة أو روبوتات الدردشة أو واتساب أو فيسبوك ماسنجر أو ثريما أو ال…

تعمل Genesys Cloud CX على رفع مستوى مشاركة العملاء عبر الصناعات المتنوعة. يقدم أدوات متقدمة لمراكز الاتصال وإدارة علاقات العملاء، ويعمل على تبسيط توجيه المكالمات وإدارة سير العمل وتعزيز عمليات الخدمة.

Creatio عبارة عن نظام أساسي بدون تعليمات برمجية وحل لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمكّن الشركات من أتمتة سير العمل وعمليات المبيعات. باستخدام Creatio، يمكنك تبسيط دورة المبيعات بأكملها، بدءًا من توليد العملاء المحتملين وحتى تكرار المبيعات، وإدارة العملي…

Kavkom هو حل هاتفي قائم على السحابة يقدم ميزات مثل تسجيل المكالمات تلقائيًا، وتسجيل المكالمات وتحليلها، وإحصائيات المكالمات، والاتصال بنقرة واحدة، ومؤتمرات الفيديو، وحملات المكالمات، وبث الرسائل، والاتصال الهاتفي للشركات، والأرقام الافتراضية. فهو يوف…

Salesforce Service Cloud عبارة عن منصة متكاملة تمكن الشركات من تحسين تجربة العملاء من خلال نظام إدارة التذاكر وقاعدة المعرفة ووسائل التواصل الاجتماعي. تقديم دعم سريع وشخصي باستخدام التحليلات لتتبع وإدارة بيانات خدمة العملاء.

LiveAgent هو برنامج لتوفير دعم العملاء وحفظ سجلات المكالمات في هياكل الفريق. فهو يبسط عملية معالجة أسئلة العملاء ويضمن تبادل المعلومات بشكل فعال داخل الفريق.

يضمن Dialpad Talk، نظام هاتف الأعمال المستند إلى السحابة، اتصالات فريق سلسة على أي جهاز. الاستفادة من ميزات الذكاء الصوتي المتقدمة للنسخ في الوقت الحقيقي ، وملخصات ما بعد المكالمة ، والتكامل السلس.

تستفيد Dialpad Ai Voice من البرمجة اللغوية العصبية المتقدمة للتحليل في الوقت الفعلي لمحادثات العملاء، فمع Ai المدمج، تقوم بنسخ عناصر الحركة وملاحظاتها وتتبعها أثناء المكالمات، مما يضمن بقاء تركيزك على الحوار الهادف.

بكل سرور: منصة خدمة العملاء B2C مع برنامج مكتب المساعدة البديهي. يتعامل الوكلاء مع الاستفسارات بسلاسة عبر القنوات بدون تذاكر. توفر الواجهة الموحدة رؤية مستمرة لتاريخ العملاء، مما يعزز الخدمة الشخصية.

Talkdesk عبارة عن منصة مركز اتصال قائمة على السحابة تساعد الشركات على تحسين خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.

مركز اتصال قائم على السحابة ومنصة مبيعات. يبسط تفاعلات العملاء مع ميزات مثل التوزيع التلقائي للمكالمات وتكامل CRM. مركزة قنوات الاتصال لتحسين عمليات المبيعات والدعم.

BT MeetMe مع Dolby Voice هو نظام مؤتمرات عالي الجودة تم تطويره بشكل مشترك من قبل BT Group و Dolby Laboratories، وهو يوفر للمشاركين في المؤتمر جودة صوت فائقة، مما يجعل مناقشاتهم أكثر إنتاجية وفعالية.

تتخصص شركة Mitel في تطوير وتقديم حلول الاتصالات للأعمال وتقدم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات، بما في ذلك الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت ومؤتمرات الفيديو والرسائل وأنظمة إدارة علاقات العملاء وتقنيات الاتصال الأخرى.

Scorebuddy هو برنامج لإدارة مراجعات العملاء وجودة خدمة العملاء الداخلية. وغالبا ما يستخدم لقياس وتحليل جودة الخدمة، والحفاظ على إحصاءات ملاحظات العملاء، وتقييم أداء موظفي الخدمة.

يتيح Zoho Desk للمؤسسات التفاعل الفعال مع العملاء وتتبع الطلبات وإدارة سير العمل وتقديم الدعم من خلال قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف.

Telnyx هي منصة اتصالات عالمية تقدم خدمات على مستوى الناقل على شبكة IP خاصة قائمة على السحابة. تقدم المنصة الصوت والرسائل والأرقام والفيديو والمزيد من الحلول من خلال واجهات برمجة تطبيقات RESTful وبوابة التحكم في المهمة. من المراسلة داخل التطبيق إلى م…

GoTo Connect هو نظام هاتف قائم على السحابة ومنصة اجتماعات افتراضية مصممة للتواصل التجاري السلس، ارفع عملياتك بميزات متقدمة، بما في ذلك إدارة المكالمات ومؤتمرات الفيديو والدردشة الجماعية في الوقت الفعلي وأدوات خدمة العملاء.

CloudTalk عبارة عن منصة مستضافة للاتصالات الهاتفية التجارية. يوفر إمكانية إنشاء واستقبال المكالمات عبر الإنترنت، وكذلك إدارة قاعدة بيانات العملاء والتفاعل مع العملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة.

تحسين سير العمل ، والتخطيط الفعال وتنسيق خدمة العملاء ، والجدولة الرشيدة للتحولات ، وإدارة الإجازات وتحسين المهام اليومية. تحسين أداء الموظفين من خلال التعاون الفعال.

يستخدم Samsung Contact Center Pro لإدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في مركز الاتصال. تم تصميم هذا البرنامج لتحسين عمل مشغلي مراكز الاتصال، وكذلك لتحسين تفاعل العملاء عبر الهاتف.

تقدم Squaretalk حلول مركز الاتصال السحابي الكل في واحد عالية الأداء والتي تتكامل بسلاسة مع أنظمة المؤسسة الحالية. ويشمل أيضا توجيه المكالمات، وتحليلات المكالمات، وإدارة القوى العاملة، وغيرها من الميزات التي تساعد على تحسين عمليات مركز الاتصال.

CallRail عبارة عن منصة لتتبع المكالمات وتحليلاتها تساعد على تتبع المكالمات الهاتفية وتسجيلها وتحليلها لتحسين جهودها التسويقية.

Playvox عبارة عن منصة لإدارة خدمة العملاء السحابية الأصلية توفر أدوات لمراقبة وتقييم أداء وكلاء خدمة العملاء، وكذلك للتدريب وتحسين مهاراتهم المهنية.

NICE CXone عبارة عن منصة متكاملة لإدارة تفاعل العملاء (CIM) توفر حلول مركز الاتصال وخدمة العملاء. يتضمن مجموعة متنوعة من الميزات مثل أتمتة المكالمات وتحليلات تجربة العملاء وإدارة سير العمل وأدوات أخرى.

نظام الهاتف القائم على السحابة لتحسين دعم العملاء والمبيعات. التكامل مع CRM ، وإدارة المكالمات للمكاتب والفرق البعيدة يوفر التحسين الاستراتيجي للفريق من خلال تجميع الموظفين.

توفر Ozonetel للشركات حلول اتصالات سحابية متقدمة، مثل الاتصالات الهاتفية السحابية وبرامج مركز الاتصال والبث الصوتي وخدمات الرسائل القصيرة وتكامل WhatsApp Business API. توفر منصة KooKoo، التي تقدمها Ozonetel، واجهات برمجة تطبيقات متعددة الاستخدامات ل…

Voximplant عبارة عن منصة اتصالات قائمة على السحابة لبناء تطبيقات الصوت والفيديو التي تقدم مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات للمطورين، فهي تتيح لك دمج الصوت والفيديو والرسائل في تطبيقات الويب والهاتف المحمول الخاصة بك.

Kixie PowerCall: برنامج اتصال متقدم للمبيعات مدمج بالكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء، ويتميز ببرنامج PowerDialer متعدد الخطوط، والتواجد المحلي (ConnectionBoost)، والتكامل ثنائي الاتجاه مع نظام إدارة علاقات العملاء. يمكنك زيادة حجم المكالمات الصادر…

CallMiner Eureka عبارة عن منصة تحليلية لتحليل التسجيلات الصوتية والمحتوى النصي في مراكز الاتصال. ويستخدم تقنيات التعرف على الكلام والتعلم الآلي وتحليلات البيانات لاستخراج معلومات مفيدة من رسائل الكلام.

Convin هو حل مركز اتصال متطور مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يستفيد من منهجيات ذكاء المحادثة المتقدمة لالتقاط تفاعلات العملاء بأكملها ونسخها وتحليلها بشكل منهجي.