소프트웨어
필터 · 11 · 소프트웨어
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Salesforce Service Cloud는 티켓 관리 시스템, 지식창고 및 소셜 미디어를 통해 기업이 고객 경험을 최적화할 수 있는 통합 플랫폼입니다. 분석을 통해 고객 서비스 데이터를 추적하고 관리하여 신속하고 맞춤화된 지원을 제공할 수 있습니다.
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클라우드 기반 콜센터 및 영업 플랫폼. 자동 통화 분배 및 CRM 통합과 같은 기능으로 고객과의 상호 작용을 간소화합니다. 커뮤니케이션 채널을 중앙 집중화하여 영업 및 지원 프로세스를 최적화합니다.
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스코어버디는 고객 리뷰 및 내부 고객 서비스 품질을 관리하기 위한 소프트웨어입니다. 서비스 품질을 측정 및 분석하고, 고객 피드백 통계를 관리하며, 서비스 직원의 성과를 평가하는 데 자주 사용됩니다.
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Playvox는 고객 서비스 상담원의 성과를 모니터링 및 평가하고 전문 기술을 교육 및 개선할 수 있는 도구를 제공하는 클라우드 네이티브 고객 서비스 관리 플랫폼입니다.
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CloudTalk는 비즈니스 전화 커뮤니케이션을 위한 호스팅 플랫폼입니다. 인터넷을 통해 전화를 걸고 받을 수 있을 뿐만 아니라 고객 데이터베이스를 관리하고 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 상호 작용할 수 있는 기능을 제공합니다.
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삼성 컨택 센터 프로는 컨택 센터에서 대량의 수신 및 발신 통화를 관리하는 데 사용됩니다. 이 소프트웨어는 컨택 센터 운영자의 업무를 최적화하고 전화를 통한 고객 상호 작용을 개선하도록 설계되었습니다.
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NICE CXone은 컨택센터 및 고객 서비스 솔루션을 제공하는 통합 고객 인터랙션 관리(CIM) 플랫폼입니다. 여기에는 통화 자동화, 고객 경험 분석, 워크플로우 관리 및 기타 도구와 같은 다양한 기능이 포함되어 있습니다.
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마에스트로QA는 고객 서비스 품질을 테스트하고 지원 프로세스를 개선하기 위한 플랫폼입니다. 이 시스템을 통해 기업은 고객 서비스 상담원을 위한 테스트 작업을 생성 및 실행하고, 그 결과를 분석하고, 서비스 품질을 개선하기 위한 보고서를 제공할 수 있습니다.
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콜마이너 유레카는 컨택 센터의 오디오 녹음 및 텍스트 콘텐츠를 분석하기 위한 분석 플랫폼입니다. 음성 인식, 머신 러닝, 데이터 분석 기술을 사용하여 음성 메시징에서 유용한 정보를 추출합니다.
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Convin은 고급 대화 인텔리전스 방법론을 활용하여 전체 고객 상호 작용을 체계적으로 캡처, 기록 및 분석하는 정교한 AI 기반 컨택 센터 솔루션입니다.
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